Términos y condiciones de uso

Introducción

Estas son las condiciones de suministro de los servicios contratados en www.hiwellapp.com< /a> y/o a través de cualquier aplicación móvil que proporcionamos (en conjunto, las Plataformas) que le permiten organizar sesiones de asesoramiento y apoyo de asesoramiento (Sesiones de asesoramiento) de consultores de asesoramiento (Consultores). Las Plataformas operadas por o en nombre de Hiwell Teknoloji A.Ş., que está establecida en el distrito de Acıbadem. Çeçen St. Akasya B Número de bloque: 25 B İNúmero de puerta interior: 32 Üsküdar /İstanbul (nosotros, nos y nuestro).

Su uso de las Plataformas y su compra de cualquiera de las Sesiones de Consultoría (o paquete de Sesiones de Consultoría) ofrecidas en las Plataformas está sujeto a estos términos y al utilizar las Plataformas o comprar una Sesión de Consultoría usted acepta estar obligado por ellos. El uso de su información personal enviada a las Plataformas o a través de ellas se rige por nuestra Política de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos de vez en cuando cambiándolos en la Plataforma, aunque ningún cambio afectará las Sesiones de Consultoría que ya haya comprado. Estos términos se actualizaron por última vez el 7 de abril de 2022.

Descargo de responsabilidad médica

Usted reconoce y comprende que las Plataformas y las Sesiones de consultoría no son para brindar atención clínica psiquiátrica o diagnóstico, asesoramiento o tratamiento psicológico. En caso de que la información que proporcione indique que está considerando suicidarse o autolesionarse, que le hayan diagnosticado una afección psiquiátrica o que necesite asistencia médica urgente, debe hablar con un médico o un profesional de la salud debidamente calificado. En caso de emergencia, llame inmediatamente al 999 o a los servicios de emergencia.

La Plataforma y las Sesiones de Consultoría no están destinadas al diagnóstico ni al asesoramiento o tratamiento médico. Las Sesiones de Consultoría no deben utilizarse como reemplazo de un profesional médico debidamente calificado.

Usted reconoce y comprende que los Consultores no pueden proporcionar diagnósticos, consejos ni tratamientos médicos y que no se recetarán ni recomendarán ningún medicamento. Si necesita los servicios antes mencionados, debe consultar con su médico o profesional de la salud debidamente calificado. Su membresía puede cancelarse si insiste en recibir asesoramiento, tratamiento o medicación.

Los Consultores y el papel de las Plataformas

Las Plataformas reúnen una gama de Consultores que ofrecen Sesiones de Consultoría para la venta y el suministro. En la página de cada Consultor, puede ver claramente el nombre del Consultor relevante que ofrece a la venta esa Sesión de Consultoría y ver los detalles de contacto del Consultor. No somos vendedores ni proveedores de ninguna de las Sesiones de Consultoría.

Cuando compre cualquier Sesión de Consultoría (o paquete de Sesiones de Consultoría), comprará directamente al Consultor correspondiente (no a nosotros) a través de las Plataformas y la relación contractual en relación con la venta será únicamente entre usted y ese Consultor. No seremos parte de ello. El Consultor correspondiente será responsable del suministro de la(s) Sesión(es) de Consultoría.

Nuestra función se limita a proporcionar las Plataformas para conectarlo con Consultores y ciertas tareas relacionadas con las relaciones con los clientes. Aunque podemos ayudar con ciertas cuestiones prácticas en nombre del Minorista correspondiente, no tenemos ninguna obligación contractual con usted y usted no tiene ningún derecho contractual contra nosotros con respecto a cualquier Sesión de Consultoría vendida o suministrada en las Plataformas por cualquier Consultor.

Registrarse con nosotros

Para solicitar cualquier Sesión de Consultoría, primero debe registrarse para configurar una cuenta con nosotros completando el formulario de registro de cuenta disponible en las Plataformas. Solo necesita registrarse una vez.

Para registrarte debes tener al menos 18 años de edad. Es su responsabilidad asegurarse de cumplir con esto antes de elegir registrarse con nosotros. Al hacerlo, nos confirma que cumple con este criterio.

Para registrarse, debe proporcionarnos información de contacto precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de la información que nos proporciona. Debe actualizar de inmediato la información de su cuenta en línea en caso de cualquier cambio en esta información.

El registro está sujeto a nuestra aprobación en todos los casos, y nos reservamos el derecho, a nuestra única y absoluta discreción, de rechazar cualquier solicitud de registro, sin dar un motivo. Si aprobamos su registro, recibirá una notificación nuestra.

Sesiones de consultoría

En su primer uso de las Plataformas, se le pedirá que proporcione sus preferencias de Sesión de consultoría y la información relacionada que elija proporcionarnos. En primera instancia, recomendaremos un Consultor que parezca coincidir con dicha información. Esta información solo se compartirá con cualquier Consultor si elige concertar una Sesión de Consultoría. Luego se podrán solicitar Sesiones de Consultoría siguiendo las indicaciones en las Plataformas. Podrás comprobar y corregir cualquier error de entrada en la organización de tu Sesión de Consultoría hasta el momento en que lo confirmes en nuestro flujo de usuario. Puede solicitar solo una Sesión de Consultoría o un paquete de múltiples Sesiones de Consultoría.

Después de solicitar una Sesión de Consultoría, recibirá un acuse de recibo de nuestra parte de que hemos recibido su solicitud. Tenga en cuenta que esto no significa que el Consultor haya aceptado su sesión de consultoría. Su solicitud constituye una oferta al Consultor para comprar la Sesión de Consultoría. Todos los pedidos están sujetos a la aceptación por parte del Consultor. El Consultor no está obligado a aceptar su pedido y puede negarse a aceptar su solicitud por cualquier motivo. Sin embargo, reconoce que al confirmar una Sesión de Consultoría, asume la obligación de pagar por la Sesión de Consultoría. Cuando el Consultor acepte su solicitud, confirmaremos dicha aceptación enviándole una confirmación de su pedido (Confirmación de sesión). El contrato entre usted y el Consultor en relación con la(s) Sesión(es) de Consultoría solicitada (Contrato) solo se formalizará cuando le enviemos la Confirmación de la Sesión.

Si se comunica con su Consultor dentro del horario laboral establecido en su perfil en la Plataforma, él está obligado a responderle dentro de las 24 horas posteriores a su contacto. Si no está satisfecho con su Consultor, le recomendaremos un nuevo Consultor.

Si el Consultor no lo ha hecho, deberá solicitarle que se identifique al inicio de la Sesión de Consultoría.

Precio y pago

El precio de las Sesiones de Consultoría es el cotizado en las Plataformas de vez en cuando. Los precios incluyen IVA. El Consultor correspondiente le facturará las Sesiones de Consultoría. Cobraremos una tarifa del pago al Consultor por el suministro de nuestras Plataformas. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya se le haya enviado una Confirmación de Pedido.

Siempre es posible que, a pesar de los mejores esfuerzos, algunas de las Sesiones de Consultoría enumeradas en las Plataformas tengan un precio incorrecto. Los precios cobrados normalmente se verificarán de modo que, cuando el precio correcto de una sesión de consultoría sea inferior al precio indicado, se le cobrará el importe inferior. Si el precio correcto de una Sesión de Consultoría es superior al precio indicado en la plataforma, normalmente nos comunicaremos con usted para recibir instrucciones antes de confirmar la Sesión de consultoría o rechazaremos su solicitud de una Sesión de consultoría, en cuyo caso se le notificará dicho rechazo.

El pago de todas las Sesiones de Consultoría deberá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito. El pago se puede realizar con la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito y nuestro proveedor de servicios de pago es Stripe. Debe tener en cuenta que las transacciones de pago en línea están sujetas a verificaciones de validación por parte del emisor de su tarjeta, y nosotros y el Consultor correspondiente no somos responsables si el emisor de su tarjeta se niega a autorizar el pago por cualquier motivo. Tenga en cuenta que es posible que el emisor de su tarjeta le cobre una tarifa de manejo o procesamiento en línea. Ni nosotros ni el Consultor somos responsables de esto.

De vez en cuando se pueden realizar promociones en las Plataformas donde se emiten códigos de descuento. Estos se pueden utilizar como pago parcial del precio de las Sesiones de Consultoría solicitadas en línea, sujeto a los términos bajo los cuales fueron emitidas (como se indica en la promoción correspondiente de la cual obtuvo el código). Los códigos de descuento son personales y solo se pueden usar una vez, y solo durante el período de validez indicado y solo con respecto a la(s) Sesión(es) de Consultoría correspondiente(s) indicada(s). Los códigos de descuento no se pueden canjear por dinero en efectivo.

Derechos de cancelación

Si hemos confirmado una Sesión de Consultoría pero deseas cancelarla, deberás hacerlo al menos 48 horas antes de la fecha acordada y momento de la Sesión de Consulta. Si no cancelas con al menos 48 horas de antelación, o si no asistes a la Sesión de Consultoría, el Consultor aún podrá cobrarte. Nosotros y el Consultor no seremos responsables de reembolsar ninguna Sesión de Consultoría a la que usted no asista o que no cancele con suficiente antelación.

Si cancela cualquier sesión de consultoría al menos 48 horas antes de la sesión de consultoría correspondiente, recibirá un reembolso completo por la sesión de consultoría correspondiente.

No puede cancelar ninguna Sesión de Consultoría después de la fecha y hora acordadas para dicha(s) Sesión(es) de Consultoría, ya sea según las Regulaciones de Contratos del Consumidor o de otro modo. Normalmente tiene derecho a cancelar un Contrato dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que le enviamos la Confirmación de sesión. Sin embargo, usted reconoce que el Consultor proporciona la Sesión de Consultoría en la cita concertada (que, al realizar su pedido, le solicita que haga) y que, si la Sesión de Consultoría se lleva a cabo o usted no asiste a la Sesión de Consultoría, usted no tiene derecho a cambiar de opinión y cancelar (o reclamar ningún reembolso).

Nada en esta sección afecta sus derechos legales.

Nuestra política de reembolsos

Si cancela una sesión de consultoría (ver arriba), procesaremos cualquier reembolso que se le deba lo antes posible y, en en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a que nos notifiques la cancelación.

Si recibió algún descuento promocional o de otro tipo cuando pagó, cualquier reembolso solo reflejará el monto que realmente pagó.

Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método utilizado originalmente por usted para pagar su compra, a menos que se acuerde lo contrario.

Servicios Defectuosos

Si alguna Sesión de Consultoría a la que asiste es defectuosa (en otras palabras, no cumple con los requisitos del Contrato), usted puede tener uno o más recursos legales disponibles para usted, dependiendo de cuándo nos informe del problema, de acuerdo con sus derechos legales. Si cree que alguna Sesión de Consultoría es defectuosa, deberá informarnos lo antes posible, preferiblemente por escrito, indicando su nombre, dirección y referencia del pedido. Nada en esta sección afecta sus derechos legales.

Tenga en cuenta que no tenemos control sobre ningún Consultor ni sobre la calidad de ninguna de las Sesiones de Consultoría que proporciona, no asumimos ningún compromiso (ya sea por nuestra cuenta en nombre o en nombre de cualquier Consultor) con respecto a ellos, y no podemos proporcionarle, ni tenemos ninguna responsabilidad u obligación de proporcionarle, ninguna compensación en nombre de cualquier Consultor.

En caso de que no esté satisfecho con su Consultor, cualquier queja debe dirigirse al Consultor en primera instancia. Si no está satisfecho con la respuesta del Consultor, cualquier queja debe dirigirse a nosotros. Revisaremos la queja y podremos sugerir un nuevo Consultor por una tarifa una vez al mes.

Nada en esta sección afecta sus derechos legales.

Cancelación, suspensión y terminación

Podremos, de vez en cuando, con o sin previo aviso, suspender temporalmente el funcionamiento de las Plataformas (en su totalidad). o en parte) para trabajos de reparación o mantenimiento o para actualizar o mejorar cualquier contenido, característica o funcionalidad.

Podemos, con o sin previo aviso, terminar o suspender su uso de las Plataformas, o cancelar cualquier Sesión de Consultoría, en el caso de que:

• usted ha incumplido cualquiera de estos términos; o
• no paga los cargos facturados correctamente a su vencimiento.

Si ha incumplido estos términos, podremos tomar las medidas que consideremos apropiadas. . Dicho incumplimiento por su parte puede dar lugar a que tomemos, con o sin previo aviso, todas o cualquiera de las siguientes acciones:

• emitirle una advertencia;
• cancelar cualquier Sesión de Consultoría;
• retiro inmediato, temporal o permanente de su derecho a utilizar las Plataformas;
• procedimientos legales en su contra para el reembolso de todas las pérdidas y daños recuperables resultantes del incumplimiento ; y/o
• divulgación de toda la información relevante a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley según lo consideremos razonablemente necesario.

Las respuestas descritas anteriormente no están limitadas, y podremos tomar cualquier otra acción que consideremos apropiada.

Al cancelar su cuenta, por cualquier motivo:

• todos los derechos otorgados a usted según estos términos cesarán inmediatamente;
• usted debe suspender de inmediato todo uso de las Plataformas; y
• debe pagarnos todos los montos pendientes que nos debe.

Cambios en las Plataformas, cargos y términos

Como es nuestra política revisar y actualizar continuamente nuestras ofertas de servicios, nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier Plataforma, cargos y/o estos términos de vez en cuando, siempre que no lo hagamos, a menos que esté de acuerdo, realizar cambios con respecto a cualquier Sesión de consultoría por la que ya haya pagado que reduciría significativamente el tipo o nivel de servicio que recibe (excepto si necesitamos hacerlo por razones de seguridad, legales o reglamentarias) y/o aumentar los cargos que está obligado a pagar.

Siempre le avisaremos con la mayor antelación posible sobre dichos cambios significativos, en el entendido de que tiene la opción de aceptarlos o cancelar su cuenta sin penalización. Si no cancelas tu cuenta antes de la fecha en la que los cambios entren en vigor (que te comunicaremos), significará que los has aceptado.

Lo que se le permite hacer

Sólo puede utilizar las Plataformas para uso no comercial y únicamente de acuerdo con estos términos y condiciones. Puede recuperar y mostrar contenido de las Plataformas en la pantalla de una computadora, imprimir y copiar páginas individuales y, sujeto a la siguiente sección, almacenar dichas páginas en formato electrónico. También pueden aplicarse términos adicionales a ciertas características, partes o contenido de las Plataformas y, cuando correspondan, se mostrarán en pantalla o se podrá acceder a ellos a través de un enlace.

Lo que no está permitido hacer

Excepto en la medida expresamente establecida en estos términos y condiciones, no está permitido:

• 'raspar' contenido o almacenar el contenido de las Plataformas en un servidor u otro dispositivo de almacenamiento conectado a una red o crear una base de datos electrónica descargando y almacenando sistemáticamente todo el contenido de las Plataformas;
• eliminar o cambiar cualquier contenido de las Plataformas Plataformas o intentar eludir la seguridad o interferir con el funcionamiento adecuado de las Plataformas o de los servidores en los que están alojadas;
• crear grabaciones de las Sesiones de Consultoría (incluidos audio, video o escritas);
• usar las Plataformas para transmitir, distribuir, vincular o poner a disposición, anunciar o promocionar cualquier contenido que infrinja cualquier derecho de propiedad intelectual o protección de datos, privacidad u otros derechos de cualquier otra persona, sea difamatorio o viole cualquier deber contractual o cualquier obligación de confianza, sea obsceno, sexualmente explícito, amenazante, abusivo, acosador, incitante a la violencia o al odio, blasfemo, discriminatorio (por cualquier motivo), susceptible de causar ansiedad, alarma o vergüenza, deliberadamente falso o engañoso, o que no cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables o que de otro modo sea objetable;
• usar las Plataformas para hacerse pasar por cualquier persona o entidad o tergiversar de otro modo su relación con cualquier persona o entidad;
• usar las Plataformas para transmitir o distribuir cualquier publicidad, marketing o promoción no solicitada o no autorizada material u otra forma de solicitud (spam); o
• usar las Plataformas para transmitir o distribuir cualquier virus y/u otro código que tenga elementos contaminantes o destructivos.

Solo debes usar las Plataformas y cualquier cosa disponible en las Plataformas para fines legales (cumpliendo con todas las leyes y regulaciones aplicables), de manera responsable y no de una manera que pueda dañar nuestro nombre o reputación o el de cualquiera de nuestros afiliados.

Todos los derechos que se le otorgan en virtud de estos términos y condiciones terminarán inmediatamente en caso de que usted incumpla cualquiera de ellos.

Derechos de propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre cualquier contenido de las Plataformas (incluidos textos, gráficos, software, fotografías y otras imágenes, vídeos, sonido , marcas comerciales y logotipos) son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. Excepto lo expresamente establecido aquí, nada en estos términos y condiciones le otorga ningún derecho con respecto a cualquier propiedad intelectual de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes y usted reconoce que no adquiere ningún derecho de propiedad al descargar contenido de las Plataformas. En caso de que imprima, copie o almacene páginas de las Plataformas (solo según lo permitido por estos términos y condiciones), debe asegurarse de que se reproduzcan todos los avisos de derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual contenidos en el contenido original.

Contenido

Podemos cambiar el formato y el contenido de las Plataformas de vez en cuando. Usted acepta que su uso de las Plataformas se realiza "tal cual" y "según disponibilidad" y bajo su propio riesgo.

Si bien intentamos asegurarnos de que toda la información contenida en las Plataformas (aparte del contenido generado por el usuario) sea correcta, no pretende constituir autoridad o consejo en el que se deba confiar. Debe consultar con nosotros o con la fuente de información relevante antes de actuar sobre dicha información.

No hacemos ni damos ninguna representación ni garantía en cuanto a la exactitud, integridad, vigencia, exactitud, confiabilidad, integridad, calidad, idoneidad para el propósito u originalidad de cualquier contenido de las Plataformas y, en la máxima medida permitida. Por ley, todas las garantías implícitas, condiciones u otros términos de cualquier tipo quedan excluidos y no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado de que usted o cualquier otra persona utilice la Plataforma o confíe en cualquiera de su contenido.

No podemos garantizar ni garantizamos que el contenido de las Plataformas esté libre de virus y/u otro código que pueda tener elementos contaminantes o destructivos. Es su responsabilidad implementar medidas de seguridad de IT adecuadas (incluidos antivirus y otros controles de seguridad) para satisfacer sus requisitos particulares en cuanto a la seguridad y confiabilidad del contenido.

Acceso a las Plataformas

Es su responsabilidad asegurarse de que su equipo (computadora, laptop, netbook, tableta u otro dispositivo móvil) cumpla con todos los requisitos necesarios. especificaciones técnicas para permitirle acceder y utilizar las Plataformas y es compatible con las Plataformas.

Es posible que, de vez en cuando, restrinjamos el acceso a determinadas funciones, partes o contenidos de las Plataformas, o de la totalidad de las Plataformas, a los usuarios que se hayan registrado con nosotros.

No podemos garantizar la operatividad continua, ininterrumpida o libre de errores de las Plataformas. Puede haber ocasiones en las que ciertas funciones, partes o contenido de las Plataformas, o de las Plataformas completas, dejen de estar disponibles (ya sea de forma programada o no programada) o sean modificadas, suspendidas o retiradas por nosotros, a nuestro exclusivo criterio, sin avisarle. Usted acepta que no seremos responsables ante usted ni ante ningún tercero por cualquier falta de disponibilidad, modificación, suspensión o retiro de las Plataformas, o cualquier característica, parte o contenido de las Plataformas.

Nombre de usuario y contraseña

Al registrarse para obtener una cuenta con nosotros, se le pedirá que cree un nombre de usuario y una contraseña. Debe mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña en todo momento y utilizarlos únicamente para acceder y utilizar su cuenta y no para ningún otro propósito. Usted es el único usuario autorizado de su cuenta y, en consecuencia, no debe revelar su nombre de usuario y/o contraseña a nadie más. Debe comunicarse con nosotros inmediatamente al descubrir cualquier uso no autorizado de su cuenta o error en el funcionamiento de su nombre de usuario y/o contraseña (consulte Contáctenos). Cualquier incumplimiento de estos términos y/o cualquier uso de su cuenta por parte de cualquier persona a quien usted revele su nombre de usuario y/o contraseña será tratado como si el incumplimiento o uso hubiera sido realizado por usted y no lo eximirá de sus obligaciones de a nosotros.

Enlaces externos

Las Plataformas pueden, de vez en cuando, incluir enlaces a sitios externos, que pueden incluir enlaces a ofertas y promociones de terceros. Los incluimos para brindarle acceso a información, productos o servicios que puedan resultarle útiles o interesantes. No somos responsables del contenido de estos sitios ni de nada proporcionado por ellos y no garantizamos que estarán disponibles continuamente. El hecho de que incluyamos enlaces a dichos sitios externos no implica ningún respaldo o asociación con sus operadores o promotores.

Responsabilidad

Nada en estos términos limitará o excluirá cualquier responsabilidad hacia usted:

• por muerte o lesiones personales causadas por negligencia;
• por tergiversación fraudulenta;
• por incumplimiento de cualquier término implícito en la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y que, por ley, no puede limitarse ni excluirse; o
• por cualquier otra responsabilidad que, por ley, no pueda limitarse o excluirse.

Sujeto a esto, en ningún caso nosotros o el El Consultor correspondiente será responsable ante usted por cualquier pérdida comercial y cualquier responsabilidad que nosotros o el Consultor correspondiente tengamos por las pérdidas que usted sufra como resultado de estos términos o bajo estos términos no excederá el precio de compra de las Sesiones de consultoría correspondientes y se limita estrictamente a las pérdidas. que eran razonablemente previsibles. Las pérdidas son previsibles cuando podrían contemplarse en el momento de aceptar su pedido.

Recuerde que el contrato legal para el suministro y la compra de Sesiones de Consultoría es entre usted y el Consultor correspondiente. No tenemos control sobre las acciones u omisiones de ningún Consultor. No seremos responsables de ningún acto u omisión (ya sea por contrato o agravio) del Consultor, incluida la negligencia o mala práctica.

Ni nosotros ni el Consultor correspondiente seremos responsables de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones bajo estos términos que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable o del Consultor.

Hiwell no será responsable de ninguna manera, directa y/o indirectamente, de cualquier pérdida, daño o daño (ya sea directo o indirecto) en el que incurran o puedan incurrir terceros debido a su actividad en las Plataformas. que sean violatorios de lo dispuesto en estos términos y/o la ley. Nos reservamos nuestros derechos contra dichos terceros, incluido el derecho a iniciar procedimientos legales.

General

No puede transferir ni asignar ninguno o todos sus derechos u obligaciones según estos términos.

Si el Consultor correspondiente no hace cumplir cualquiera de sus derechos, eso no resulta en una renuncia a ese derecho.

Si alguna disposición de estos términos se considera inaplicable, todas las demás disposiciones no se verán afectadas.

Estos términos no podrán variar excepto con nuestro expreso consentimiento por escrito.

Estos términos y cualquier documento expresamente mencionado en ellos representan el acuerdo completo entre usted y nosotros, y usted y el Consultor correspondiente en relación con el tema de estos términos.

Estos términos se regirán por la ley inglesa, excepto que si vive en Escocia o Irlanda del Norte, puede haber ciertas leyes aplicables obligatorias de su país que se aplican para su beneficio y protección además de o en lugar de determinadas disposiciones del derecho inglés.

Usted acepta que cualquier disputa entre usted y nosotros, o usted y el Consultor correspondiente, con respecto a estos términos solo será tratada en los tribunales ingleses, excepto que si vive en Escocia o Irlanda del Norte, puede optar por iniciar procedimientos legales en su país o en Inglaterra, pero si nosotros o el Consultor iniciamos procedimientos legales, solo podrá hacerlo en su país.

Contáctenos

Envíe cualquier pregunta que tenga sobre estos términos o cualquier otra cosa en general por correo electrónico a hola@hiwellapp.com